Vilkår og betingelser

Følgende vilkår og betingelser er udarbejdet for at sikre gennemsigtighed, sikkerhed og klare regler for alle brugere af platformen. Det anbefales, at alle brugere læser disse vilkår omhyggeligt, før tjenesterne anvendes.

1. Introduktion

Disse vilkår og betingelser beskriver reglerne for brug af hjemmesiden, oprettelse af konto, deltagelse i spil og anvendelse af betalingstjenester. Ved at oprette en konto, få adgang til hjemmesiden eller bruge tjenesterne accepterer brugeren disse vilkår, samt relaterede politikker, herunder privatlivspolitik, bonusregler, AML- og KYC-procedurer samt refusionspolitik.

Ved at fortsætte brugen accepterer spilleren, at der indgås en juridisk bindende aftale med operatøren af Cashwin casino. Hvis brugeren ikke accepterer vilkårene, må tjenesterne ikke anvendes, og kontoen bør ikke oprettes.

2. Parter og tjenesteudbyder

Tjenesterne leveres af operatøren via den officielle hjemmeside. I disse vilkår refererer betegnelser som “vi”, “os” og “virksomheden” til operatøren, mens “brugeren” eller “spilleren” refererer til den registrerede kontohaver.

Kontakt med support kan ske via den registrerede support-e-mail, hvor spillere kan få hjælp til konto, betalinger og andre spørgsmål.

3. Brugerens ansvar og garantier

Ved registrering og brug af tjenesterne bekræfter spilleren, at alle handlinger foretages frivilligt og i overensstemmelse med gældende regler. Spilleren accepterer samtidig det fulde ansvar for brugen af kontoen, herunder alle økonomiske transaktioner og spilaktiviteter, der udføres via kontoen.

Ved registrering bekræfter spilleren følgende:

at deltagelse i spil sker frivilligt og på eget ansvar – spilleren er indforstået med, at spil indebærer risiko for økonomisk tab, og at alle beslutninger træffes uden pres fra operatøren;
at spilleren forstår spillenes regler og risici – spilleren har læst og accepteret regler, udbetalingsstrukturer og vilkår for de spil, der benyttes;
at spilleren er mindst 18 år eller har nået den lovlige spillealder – dette krav er obligatorisk, og aldersverifikation kan kræves som dokumentation;
at spilleren bruger egne midler og ikke tredjepartsbetalinger – betalinger skal foretages fra konti eller betalingsmetoder, der tilhører spilleren selv, for at sikre sikkerhed og compliance.

Spilleren er selv ansvarlig for at sikre, at brug af tjenesten er lovlig i det land eller den jurisdiktion, hvor vedkommende opholder sig. Operatøren yder ikke juridisk rådgivning om lokal lovgivning.

Operatøren forbeholder sig retten til til enhver tid at anmode om dokumentation for identitet, alder og betalingsmetoder. Kontoen kan blive midlertidigt begrænset eller suspenderet, indtil verificeringsproceduren er fuldført.

4. Sundhed og sikker brug

Spil er designet som underholdning og bør ikke betragtes som en metode til at opnå indkomst eller løse økonomiske problemer. Spilleren opfordres til at spille ansvarligt og bevare kontrol over både tid og penge brugt på spil.

Brugeren bør stoppe spilaktivitet og overveje at søge rådgivning, hvis spil medfører:

svimmelhed – fysisk ubehag kan være et tegn på overbelastning eller behov for pause;
koncentrationsproblemer – vanskeligheder med fokus kan indikere træthed eller for intensiv spilaktivitet;
tab af kontrol – hvis spilleren ikke kan stoppe spil eller spiller mere end planlagt;
økonomiske eller personlige problemer – hvis spil påvirker økonomi, arbejde eller relationer negativt.

Ansvarligt spil anbefales til enhver tid, og spillere kan anvende tilgængelige værktøjer såsom pauser eller selvudelukkelse, hvis det er nødvendigt.

5. Oprettelse af konto

For at få adgang til tjenesterne skal spilleren oprette en personlig konto. Registreringen kræver, at spilleren angiver korrekte og fuldstændige oplysninger, som bruges til identifikation og kontoadministration.

Ved oprettelse af konto skal spilleren typisk angive:

e-mailadresse – bruges som login og til kommunikation med support;
adgangskode – valgt af spilleren for at beskytte kontoen;
navn og personlige oplysninger – for at bekræfte identitet og ejerskab;
fødselsdato – for at verificere alder og overholde lovkrav;
kontaktoplysninger – såsom telefonnummer og adresse til verifikation.

Kontoen er personlig og må ikke deles, overdrages eller anvendes af andre personer.

Der er kun tilladt én konto pr. person. Oprettelse af flere konti betragtes som brud på vilkårene og kan medføre:

lukning af konti – alle relaterede konti kan blive permanent deaktiveret;
annullering af bonusser – bonusser opnået via flere konti kan fjernes;
konfiskering af gevinster – gevinster kan blive tilbageholdt, hvis reglerne overtrædes.

Operatøren forbeholder sig retten til at afslå eller annullere registrering uden at angive en specifik begrundelse, især hvis der er mistanke om regelbrud eller sikkerhedsrisiko.

6. Kontoens sikkerhed

Spilleren er ansvarlig for at beskytte sine loginoplysninger og sikre, at uvedkommende ikke får adgang til kontoen. Alle aktiviteter, der udføres via kontoen, betragtes som autoriserede af kontohaveren, medmindre andet dokumenteres.

For at beskytte kontoen anbefales det at:

bruge en stærk adgangskode – en unik kombination af bogstaver, tal og symboler øger sikkerheden;
ikke dele loginoplysninger – oplysninger bør holdes fortrolige for at forhindre misbrug;
kontakte support ved mistanke om uautoriseret adgang – hurtig handling kan forhindre potentielt tab.

Det anbefales også at logge ud efter brug, især på delte eller offentlige enheder.

Operatøren er ikke ansvarlig for tab, der opstår som følge af uautoriseret adgang, hvis spilleren ikke har beskyttet sine loginoplysninger tilstrækkeligt.

7. Indbetalinger

For at deltage i spil med rigtige penge skal spilleren foretage en indbetaling til sin konto via godkendte og understøttede betalingsmetoder. Disse betalingsmetoder er valgt for at sikre sikre, sporbare og pålidelige finansielle transaktioner.

Indbetaling kan foretages via:

kreditkort – såsom Visa eller Mastercard, der giver hurtige og direkte overførsler;
betalingskort – debetkort tilknyttet spillerens bankkonto, som ofte giver øjeblikkelig saldoopdatering;
e-wallets – elektroniske tegnebøger, der giver ekstra fleksibilitet og et ekstra lag af privatliv;
andre elektroniske betalingsløsninger – alternative metoder, som kan variere afhængigt af region og tilgængelighed.

Alle indbetalinger behandles via sikre betalingssystemer, og saldoen opdateres normalt kort tid efter gennemført betaling.

Vigtige regler

For at sikre sikkerhed og overholdelse af finansielle regler gælder følgende krav:

minimumsindbetaling kan være fastsat – dette beløb fastsættes af operatøren eller betalingsudbyderen og kan variere afhængigt af metode;
indbetalinger skal ske fra spillerens egne konti – navnet på betalingsmetoden skal stemme overens med navnet på spillekontoen;
tredjepartsbetalinger er ikke tilladt – dette forhindrer svig, hvidvaskning og uautoriseret brug af betalingsmidler.

Overtrædelse af disse regler kan føre til, at transaktioner annulleres, og kontoen begrænses eller suspenderes.

Spillerkonti er ikke bankkonti, og der tilskrives ingen renter på indestående midler. Kontoen er udelukkende beregnet til spilaktiviteter, herunder indbetalinger, indsatser og modtagelse af gevinster.

8. Udbetalinger

Spilleren har ret til at anmode om udbetaling af tilgængelige midler fra sin konto, forudsat at alle relevante betingelser og verifikationskrav er opfyldt. Udbetalinger behandles i overensstemmelse med sikkerhedsprocedurer og gældende finansielle regler.

Spilleren kan anmode om udbetaling, hvis følgende betingelser er opfyldt:

identitetsverifikation er gennemført – dette sikrer, at midler udbetales til den rette person;
der ikke er aktive bonusrestriktioner – bonusser kan have omsætningskrav, som skal opfyldes før udbetaling;
minimumsbeløbet er opfyldt – minimumsgrænsen afhænger af den valgte betalingsmetode.

Disse krav hjælper med at beskytte både spilleren og platformen mod svig og uautoriserede transaktioner.

Typiske verifikationskrav

For at behandle en udbetaling kan spilleren blive bedt om at indsende dokumentation, såsom:

ID-dokument – for eksempel pas, nationalt ID-kort eller kørekort til identitetsbekræftelse;
betalingsbekræftelse – dokumentation for ejerskab af den anvendte betalingsmetode;
adressebekræftelse – eksempelvis en regning eller et officielt dokument, der viser navn og bopæl.

Dokumenterne bruges til at sikre korrekt identifikation og overholdelse af sikkerheds- og complianceprocedurer.

Udbetalinger behandles normalt inden for få arbejdsdage efter godkendelse, men den samlede behandlingstid kan variere afhængigt af betalingsmetode, verificeringsstatus og eventuelle yderligere sikkerhedskontroller. I visse tilfælde kan yderligere gennemgang være nødvendig for at sikre en sikker og korrekt transaktion.

9. Forbudte aktiviteter

For at sikre en retfærdig, sikker og gennemsigtig spiloplevelse er visse handlinger strengt forbudt. Disse regler er indført for at beskytte både spillere, operatøren og integriteten af spilplatformen.

Følgende aktiviteter er strengt forbudt:

brug af stjålne betalingsmidler – herunder kreditkort, bankkonti eller e-wallets, som spilleren ikke er den retmæssige ejer af;
svindel eller manipulation – enhver handling, der har til formål at opnå en uretmæssig fordel, herunder manipulation af spil, betalinger eller systemer;
brug af bots eller automatiseret software – anvendelse af programmer, scripts eller andre værktøjer, der automatiserer spil eller påvirker spilresultater;
oprettelse af flere konti – registrering af mere end én konto pr. person, husstand eller enhed for at omgå regler eller opnå bonusfordele;
misbrug af bonusser – forsøg på at udnytte kampagner, bonusser eller kampagnetilbud i strid med deres vilkår.

Disse handlinger betragtes som alvorlige overtrædelser og kan føre til øjeblikkelige foranstaltninger.

Ved overtrædelse kan operatøren:

suspendere kontoen – midlertidigt begrænse adgang, mens sagen undersøges;
annullere bonusser – fjerne aktive bonusser og relaterede fordele;
konfiskere gevinster – tilbageholde gevinster opnået i strid med reglerne.

Operatøren forbeholder sig desuden retten til at foretage yderligere undersøgelser og træffe passende foranstaltninger i overensstemmelse med gældende regler og sikkerhedsprocedurer.

10. Lukning af konto

Spilleren har ret til at anmode om lukning af sin konto til enhver tid ved at kontakte kundesupport. Dette kan ske af personlige årsager, ansvarligt spil eller hvis spilleren ikke længere ønsker at bruge tjenesterne.

Operatøren kan lukke kontoen, hvis:

vilkår overtrædes – herunder brud på regler om brug, betaling eller bonusser;
svig mistænkes – hvis der registreres mistænkelig aktivitet eller mulig misbrug;
falske oplysninger er angivet – hvis registreringsdata er ukorrekte, ufuldstændige eller vildledende.

Før kontoen lukkes, kan operatøren gennemføre en gennemgang og anmode om yderligere dokumentation, hvis det er nødvendigt.

Efter lukning ophører adgangen til tjenesterne, og spilleren vil ikke længere kunne logge ind, spille eller bruge kontoen. Eventuelle resterende midler håndteres i henhold til gældende vilkår og finansielle procedurer.

11. Inaktive konti

En konto kan betragtes som inaktiv, hvis den ikke har været brugt i en længere periode, for eksempel hvis spilleren ikke har logget ind eller foretaget transaktioner i en fastsat tidsramme.

Operatøren kan i sådanne tilfælde:

suspendere kontoen – midlertidigt deaktivere kontoen for sikkerhed og administrativ kontrol;
opbevare midler i henhold til gældende regler – midler kan blive opbevaret sikkert, indtil spilleren vender tilbage eller anmoder om udbetaling.

Disse foranstaltninger er indført for at beskytte spillerens midler og sikre korrekt kontoadministration.

Spilleren kan til enhver tid kontakte support for at genaktivere kontoen. Det kan være nødvendigt at gennemføre identitetsbekræftelse, før kontoen genåbnes, for at sikre korrekt ejerskab.

12. Ansvarligt spil

Spil er beregnet til underholdning og bør ikke betragtes som en indtægtskilde eller en måde at løse økonomiske problemer på. Spillere opfordres til at spille ansvarligt og holde kontrol over deres tid og forbrug.

For at støtte ansvarligt spil kan spillere anvende forskellige kontrolværktøjer, såsom:

midlertidig pause – giver mulighed for at tage en pause fra spil i en bestemt periode;
selvudelukkelse – giver mulighed for at blokere adgangen til kontoen i en længere periode eller permanent;
kontobegrænsninger – giver mulighed for at begrænse indbetalinger, spilaktivitet eller adgang.

Disse værktøjer hjælper spillere med at opretholde kontrol og reducere risikoen for problematisk spiladfærd.

13. Midlertidig kontoblokering

Spilleren kan til enhver tid anmode om midlertidig eller permanent blokering af kontoen ved at kontakte kundesupport. Dette er en vigtig funktion, der hjælper med at støtte ansvarligt spil og give spilleren mulighed for at tage en pause.

Under blokering:

kan der ikke spilles – adgang til spil og spilfunktioner er midlertidigt deaktiveret;
kan der ikke foretages indbetalinger – det er ikke muligt at tilføje midler til kontoen.

Derudover vil spilleren normalt heller ikke modtage kampagnetilbud i blokkeringsperioden.

Blokering kan kun ophæves efter gældende procedurer og sikkerhedskontrol. I nogle tilfælde kan der gælde en ventetid eller yderligere verifikation, før adgangen gendannes, for at sikre ansvarlig brug og kontosikkerhed.

14. Immaterielle rettigheder

Alt indhold på hjemmesiden, herunder tekst, grafik, logoer, design, software, billeder, videoer og andre materialer, tilhører operatøren eller dets licensgivere og er beskyttet af ophavsret, varemærkeret og andre immaterielle rettigheder. Disse rettigheder gælder både for helheden og for individuelle elementer på platformen.

Det er ikke tilladt at:

kopiere indhold – helt eller delvist, til personlig eller kommerciel brug uden skriftlig tilladelse;
distribuere materiale – herunder offentliggørelse, deling eller overførsel til tredjeparter;
bruge varemærker uden tilladelse – herunder logoer, brandnavne eller grafiske elementer.

Enhver uautoriseret brug kan betragtes som en overtrædelse af gældende lovgivning og kan føre til juridiske foranstaltninger.

15. Ændringer af vilkår

Operatøren forbeholder sig retten til at opdatere, ændre eller supplere vilkårene til enhver tid for at afspejle ændringer i tjenester, lovgivning, sikkerhedsprocedurer eller driftsmæssige forhold. Dette sikrer, at vilkårene altid er opdaterede og relevante.

Ændringer træder i kraft efter offentliggørelse på hjemmesiden, medmindre andet er angivet. Spillere anbefales regelmæssigt at gennemgå vilkårene for at holde sig informeret om gældende regler.

Fortsat brug af tjenesterne efter ændringer betragtes som accept af de opdaterede vilkår. Hvis spilleren ikke accepterer ændringerne, bør brugen af tjenesterne ophøre, og kontoen kan lukkes via kundesupport.

16. Ansvarsbegrænsning

Tjenesterne leveres “som de er” og “som tilgængelige”, uden udtrykkelige eller underforståede garantier for kontinuerlig drift, fejlfri funktion eller permanent tilgængelighed. Operatøren arbejder løbende på at sikre stabil drift, men tekniske afbrydelser kan forekomme.

Operatøren er ikke ansvarlig for:

tekniske fejl – herunder systemfejl, serverafbrydelser eller softwareproblemer;
tab af data – hvis oplysninger går tabt som følge af tekniske problemer eller brugerfejl;
økonomiske tab – herunder tab som følge af spilaktivitet eller manglende adgang til tjenesterne.

Spil sker på spillerens eget ansvar, og spilleren accepterer de risici, der er forbundet med online spil.

17. Klager

Operatøren bestræber sig på at levere en høj standard for service, men hvis en spiller oplever problemer, kan der indsendes en klage til kundesupport. Supportteamet vil gennemgå sagen og forsøge at finde en løsning hurtigst muligt.

Klager bør indeholde:

brugernavn – så kontoen kan identificeres korrekt;
beskrivelse af problemet – en klar og detaljeret forklaring af situationen;
relevante oplysninger – såsom datoer, transaktioner eller anden relevant dokumentation.

Support vil behandle klagen inden for rimelig tid. I nogle tilfælde kan yderligere oplysninger blive anmodet om for at gennemføre undersøgelsen.

18. Lovvalg

Disse vilkår reguleres af gældende lovgivning i operatørens jurisdiktion. Dette betyder, at alle forhold vedrørende brug af tjenesterne fortolkes og håndhæves i overensstemmelse med denne lovgivning.

Tvister behandles i henhold til gældende juridiske procedurer og relevante regler. Spilleren accepterer, at eventuelle juridiske spørgsmål, der opstår i forbindelse med brugen af tjenesterne, vil blive behandlet under den relevante jurisdiktion.